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上海复医天健:5天就收到感谢信,这支攻坚队是这么做到的

时间:2020-05-28 09:29:00  目录:  编辑:

   上海复医天健:5天就收到感谢信,这支攻坚队是这么做到的

  桂水之滨,顺峰山麓,在粤港澳大湾区腹地座落着一所历史悠久、盛名远扬的医院——南方医科大学顺德医院(顺德第一人民医院)。医院始创于上世纪二十年代,2017年2月28日正式纳入南方医科大学直属附属医院体系,占地建筑面积26万平方米,开放床位2100张。

  (上图来源:南方医科大学顺德医院官网)

  这是一家人文底蕴深厚、屡获国家级殊荣的三级甲等医院,复医天健后勤保洁项目组自2020年4月26日入驻医院,不到一周,就收到了来自医院的感谢信,成为各科室争相预约服务的对象,并被院方称为“排难攻坚小分队”。

  获得如此高要求、高标准医院的认可,

  这支后勤小分队,是如何做到的?

  自初始化以来,项目管理团队在白建坤经理的带领下,开辟了独有的工作方式。清理死角、整理杂物、地面打蜡,这些看似不起眼的工作中,蕴含着着团队成员对工作的一丝不苟。在最短的时间内,既要保量更要保质,除了一股子拼劲,更是对复医天健的开拓创新服务精神的传承发展。

  深入协同

  想客户所想,急客户所急。项目组与总务科主动无缝沟通,积极走访各个科室对于后勤管理的工作期望,及时了解需求和痛点,减少信息误差。每日上下班前向总务科汇报工作计划和进展,征求意见,做到与医院整体后勤工作目标深度协同。

  根据实施情况总结复盘,将不足之处进行改进和优化、融入下周计划,不断寻求更多方法,超越客户的期望。

  攻坚克难

  开荒立体清洁就是要点、线、面俱到,从天花板、排风口、地面,到软装、家具物品,小到台上的花瓶内外 ,每一粒灰尘都不放过。

  给医院环境带来最大变化的,不得不提能照出人影的如镜地面——打蜡抛光可说是“疑难杂症攻坚队”的首款明星产品。在总部的支持及区域总监李志强的指导下,从设备使用到打磨细节,让每一寸洗磨都成为做得更好的理由。当舒适、整洁、明亮的样板区呈现在医患面前,各科室争相效仿,目前小分队的工作预约已经排至几周后。

  项目组打蜡后的地面

  除了日常保洁任务外,面对管道堵塞、漏水等技术难题,白经理凭借多年丰富的工程管理经验,第一时间排查源头,找到症结所在。

  提到医院厕所,大多数人避而远之。一天连续通几十只马桶的感受如何?正常人定会难以忍受。

  这虽然不是项目组的长项,但忍着心理和生理上的极度不适,现场尝试多种工具和方法,不断总结经验,最终完成了多个科室的马桶疏通任务。“突破自我挺有成就感,这不仅是责任,也是我们给院方留下的第一印象。”

  在佛山市政府近期的卫生检查中,南方医科大学顺德医院的公共洗手间受到检查组的高度赞扬:“医院厕所人流量大,维护不易,厕所能做好,其他卫生清洁就都能做好!” 护士长第一时间发微信肯定了项目组的工作(下图)。

  短短几天内攻克了好几个科室的顽固难题,总务科评价我们:“你们把多年遗留的问题解决了,真厉害,是一支努力做实事的团队!“

  日清/日毕

  接手项目时正值新冠疫情反弹及入境病例高峰期,作为当地新冠患者定点收治医院之一,每天要对疑似患者进行转运及终末、常规洗消。医院面积大,原本满负荷的任务量下,还要面临众多挑战。

  班组每天清晨5点多抵达医院,6点上岗,再难再艰巨的任务,哪怕加班到凌晨,也要在当天完成。有时每日工作16个小时,从不延期拖沓,只为了一句对科室的承诺。

  未雨绸缪

  5月以来南方已渐入雨季,每当恶劣天气来临前,项目组都会提前检查管道疏通及安全隐患。近期广东省连降暴雨,为了防止院区积水,项目组搭好雨棚,随时排水清淤,及时清理垃圾,连续3-4天在暴雨中进行作业与消杀。

  面对即将到来的台风季和汛期,项目组也提前做好了各种应对方案。下一步的工作计划中,还包括地面翻新等开拓型任务。

  “我们的排难攻坚专项小分队战斗力很强!” 白经理自豪地说:“日常卫生保养到专项开荒清洁, 再到应急、疑难杂症的解决,每日学习培训,在实践中提升技能,大家不计较得失,这是我们的工作常态。” 对于下个月即将开展的运送项目,团队会保持战斗力,继续全力以赴。

  (上图来源:南方医科大学顺德医院官网)

  “患者至上、严谨求实、追求卓越”,参与客户价值共创,同承老院百年精髓,复医天健用专业实力彰显初心,以精益创新继往开来。

  上海复医天健(非临床 助医疗 新生态)




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