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有数据的客户就是会员 建立规模化会员体系的诀窍之(一)

时间:2019-07-21 21:59:05  目录:  编辑:

  会员规模决定品牌规模!

  中国财经早报:这个时代正在告诉你一个真相:无论你有多少门店、多大的经营面积、多少广告,都不再是衡量你品牌规模的条件。唯独有价值的“会员规模”才是决定你品牌规模和企业生命力的唯一指标!

  没有规模,就没有未来!建立足够规模的会员体系,才是一个企业“稳稳的幸福“!

  重点1:会员体系是新零售有的基础

  有人说“线上+线下”就是新零售,也没错,新零售的确需要通过线上与线下双渠道结合才能有效地服务并拓展更多的会员。但,这里面最重要的是词汇是“会员”,新零售是在告诉你,你需要通过“产品、价格、渠道、推广”等全营销维度的组合建设,最大化地满足会员的体验。如果你还徘徊在“卖一单是一单”、“只看销售不看会员”的阶段,那么你也就离“灭亡”不远了!所以,可以肯定的说“会员体系”才是新零售的基础!

  重点2:以会员为导向的全面营销组合

  所有的营销策略和执行,必须围绕会员。那么建立“以会员为导向的全面营销组合”才是工作的重点。这就是现代4C营销理念所告诉我们营销组合拳“顾客、成本、沟通、便利”。如果是在20年前,你可以只当这个组合是一个行动准则或者营销理念,但是放在移动互联网的今天:这已经成为一个个真实的营销技术、一组组具体的营销工具。可以直接拿来使用、直接拿来赚钱!

  重点3:有数据的客户就是会员

  那么问题来了:我的会员太少,吸纳会员又太难太贵,我该怎么建立有规模的会员体系?

  错!首先你对“会员”一词的概念是错误的!

  会员是什么?有数据的客户就是会员!

  什么是客户?不但是买了你东西的人是客户,那些有希望、可能买你的东西的人也是客户,即所谓“潜在客户”!

  把你的客户、潜在客户的资料建立起来,这就是你的会员体系。在研究“如何玩转你的会员体系”之前,首先要先有一个会员体系,对吧!

  为什么会员这么重要?因为在交易过程里面,在互动过程里面如果你没有取得会员的基本信息,那你是没有办法对客户进行分析、进行挖掘、进行这种二次的推荐。所以一定必须要先有数据,那有数据最好的方法就是你把他变成会员,让他提供一些基本的信息给你,接下来在交易过程里面,你再去陆续收集他更多的信息。当然,你还有更积极的办法,那就提前建立客户或者潜在客户的人群画像,了解他们、触达他们。

  所以,建立会员体系是建立会员的数据体系!

  重点4:会员规模决定品牌规模

  当今最热门的互联网商业体是谁?BAT!(百度、阿里、腾讯)对,因为他们有足够多的会员、足够详细的会员资料!

  现在衡量一个品牌或者商业体的规模,一定是看她的价值会员规模有多大。而不再是有多少店、多少广告、多大规模的建筑。因为人们知道,只有会员才能“过去已经创造了价值、今天正在创造价值、未来还能在创造价值”的“硬核”价值体!

  重点5:“会员建卡”概念已经落伍!

  我们说客户就是我们的上帝,请问一下你了解上帝吗?

  上帝(客户)姓什么?住哪里?跟你买过什么东西,买了什么东西,在什么时候买?最重要的他什么时候会再来?

  如果企业家你对于这些问题没有办法回答,你还说客户是上帝,那是骗人的,所以客户是上帝,就是了解这些,客户姓什么,叫什么,他的生活习惯,他什么时候给你买过东西,在什么时间买,他什么时候还会再来?

  什么?你让你的“上帝”建个会员卡,“上帝”很不乐意?当然咯!“会员建卡”的概念已经落伍了!

  重点6:大数据技术帮助你“从0到1”

  建设会员体系

  采用大数据时代的理念和技术,使用“人群画像”研究你的客群。积极引导你的潜在客群,让他们离你更亲近、让你更了解他们的喜怒好恶。你会发现犹如“潮起潮落”、“日升月落“,你的会员们不再“不可琢磨”。

  蝌蚪有读




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