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大金空调获“全国售后服务十佳单位”奖 树行业服务新标杆

时间:2019-07-12 14:02:56  目录:  编辑:

  2019年6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京揭晓评选结果。大金空调技术(中国)有限公司(以下简称“大金”)凭借业内优异服务水平和消费者良好口碑,在近千家参评企业中脱颖而出,斩获“全国售后服务十佳单位”嘉奖。

  

 

  据悉“全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办八届,在社会上引起广泛反响,现已成为国内售后服务评价极具权威标志性的活动,并且活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。该活动以国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标,资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业售后服务进行综合评价。获奖单位作为全国售后服务示范单位,对行业规范化运作与个性化服务起到带头作用。

  

 

  不仅如此,大金今年3月份在由中国家用电器服务维修协会主办的2019年消费者权益革新大会上,以迅速对应保障售后服务需求、完善的服务体系、过硬的产品品质赢得广大消费者的认可和青睐,荣获中国家用电器服务协会授予的2019年度“消费者权益革新示范单位”和“315消费者家电服务满意诚信企业”双项殊荣。大金屡次斩获服务类奖项殊荣,正源于多年来始终致力以高质量服务搭建品牌与消费者之间的信任桥梁。

  大金不仅通过电话、VIP专属对应、在线、微信、官网等全渠道、给用户带来全新的售后服务体验,并构建了覆盖全国100多个城市和地区,共计1200多个售后网点的强大网络,涵盖部品对应、安装指导、维修保养等一系列服务。此外,大金是空调行业中少数自建售后服务公司和拥有自己的工事安装队伍的企业之一,一方面可以降低故障率,另一方面对经销商也可以进行指导交流,以不断提升全国的工事安装品质。空调三分靠产品,七分靠安装,积极开展各种形式的工事指导活动,不断精益工事安装队伍的专业技能,从而保证大金产品的卓越品质。其自有的位于北京、上海、武汉、广州的4个售后服务中心也已成为让用户深度感受大金品牌及服务品质的基地。同时,大金售后400-820-1081客户服务中心365天24小时为客户提供快速、准确、亲切的售后服务,根据全新的市场环境不断进行升级优化,为用户提供全程无忧的服务体验。

  

 

  大金空调技术(中国)有限公司VIP顾客对应室室长兼企画部长陈俊杰表示, 大金空调技术(中国)有限公司是大金集团设立的以售后服务技术为基础的公司,始终以一流的售后服务为目标,力求实现最好的服务质量。在为全国的客户提供客服受理、技术咨询、维修保养、客户回访、智能服务和专属对应等一站式服务的同时,我们不断地完善服务体系、优化服务流程、提高客户满意度。大金深耕运营管理、备件支持、技术支持三大领域,致力构建售前、售中、售后一体化服务体系,不断提升用户满意度,为用户创造高附加值服务体验。

  荣誉是认可,更是激励。未来,大金将继续专注品质、持续创新、倡导环保,用优质的产品和服务致力于为消费者缔造高品质舒适生活而不断前行。

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